Chính sách này áp dụng từ 01/02/2026 cho đến khi chúng tôi có thông báo mới.
1. Định nghĩa
- Salla Mega: Ban quản trị website và cũng là đơn vị trực tiếp bán sản phẩm.
- Người mua: Khách hàng cá nhân hoặc tổ chức mua hàng tại website
2. Cam kết và trách nhiệm
- Salla Mega luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của Người mua liên quan đến các giao dịch phát sinh tại website.
- Salla Mega cam kết tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người mua. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại một cách đầy đủ, chính xác và chi tiết. Mọi hành vi gian lận trong kinh doanh đều sẽ bị xem xét, truy cứu và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
- Người mua có quyền gửi khiếu nại trong trường hợp chất lượng sản phẩm không đúng với mô tả, hàng hóa khuyến mại (hoặc quà tặng kèm) không đúng như quảng cáo, hoặc xảy ra sự cố đối với đơn hàng. Khi tiếp nhận phản hồi, Salla Mega sẽ xác nhận lại thông tin và căn cứ theo mức độ thực tế để có những biện pháp xử lý kịp thời.
- Salla Mega luôn đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì niềm tin bền vững của khách hàng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Salla Mega Shop.
3. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của Salla Mega sẽ có các cách thức liên hệ khiếu nại như sau:
-
- Email: info@sallamega.com
- Hotline 0828 994 996 (Thời gian hoạt động từ 08:00 đến 17:45, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, trừ thứ 7, chủ nhật và lễ tết)
Bước 2: Salla Mega sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Salla Mega sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người mua để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Salla Mega thì Salla Mega sẽ yêu cầu Người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
4. Thời gian và quy định giải quyết
- Hình thức xử lý: Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Salla Mega sẽ áp dụng các biện pháp cụ thể để hỗ trợ Người mua giải quyết tranh chấp. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin dựa trên các bằng chứng do Người mua cung cấp để đưa ra hướng giải quyết phù hợp và nhanh chóng nhất.
- Thời gian giải quyết: Salla Mega cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin và bằng chứng từ Người mua.
- Trách nhiệm của các bên: Các bên bao gồm Salla Mega và Người mua phải có vai trò, trách nhiệm trong việc tích cực phối hợp để giải quyết vấn đề.
- Người mua có trách nhiệm cung cấp các bằng chứng xác thực (như video mở kiện hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi, hóa đơn mua hàng) để chứng minh sự thiếu sót hoặc hư hỏng.
- Salla Mega có trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch nếu được Người mua yêu cầu trong phạm vi giải quyết tranh chấp đó.
- Xử lý lỗi vi phạm: Trong trường hợp xác định lỗi thuộc về Salla Mega, chúng tôi sẽ thực hiện bồi hoàn hoặc đổi trả sản phẩm cho Người mua dựa trên sự thỏa thuận giữa hai bên.
- Can thiệp pháp lý: Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh, một trong hai bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên. Thời hiệu khiếu nại tối đa không vượt quá thời hạn theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
5. Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại
CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ THƯƠNG MẠI SALLA MEGA (SALLA MEGA)
- Địa chỉ trụ sở: 28/10 Xuân Thới Sơn 29, Tổ 12, Ấp 2, Xã Xuân Thới Sơn, TP Hồ Chí Minh.
- Điện thoại: 0828 994 996
- Email: info@sallamega.com