Chính sách này áp dụng từ 01/02/2026 cho đến khi chúng tôi có thông báo mới.
1. Chính sách đổi trả
1.1. Các sản phẩm được áp dụng chính sách đổi trả:
Tất cả các sản phẩm (loại trừ Các sản phẩm không được áp dụng Chính sách đổi trả)
Salla Mega Shop hiện chưa hỗ trợ yêu cầu đổi hàng hoặc các yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền mang tính cảm quan, không ưng ý, đổi ý.
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và thực hiện đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Sau khi Quý khách đã nhận hàng, Salla Mega Shop chỉ tiếp nhận giải quyết đổi trả khi Quý khách có video quay quá trình mở kiện hàng (Lưu ý: Video cần thể hiện rõ thông tin được dán trên kiện hàng, số lượng và tình trạng của sản phẩm).
- Đối với trường hợp trả hàng Quý khách vui lòng quay video đóng gói sản phẩm và gửi về Zalo Salla Mega (Lưu ý: Video cần thể hiện rõ số lượng và tình trạng của sản phẩm).
- Salla Mega chỉ tiếp nhận khiếu nại trong trong vòng 3 ngày đối với hàng thông thường tính từ lúc Quý khách nhận hàng.
- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
- Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng Salla Mega Shop tại hotline: 0828 994 996 để được hỗ trợ.
1.2. Điều kiện để Cửa hàng Salla Mega có thể nhận lại sản phẩm Khách hàng đổi trả:
Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng hoặc/và hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm còn đầy đủ thành phần đi kèm (nếu có), sản phẩm khuyến mãi, tặng kèm (nếu có), đủ số lượng, đủ bộ như trong hóa đơn và đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn không móp méo, không có dấu hiệu bị thủng, bao bì còn nguyên vẹn, màng co sản phẩm chưa có dấu hiệu bị tác động.
- Hạn sử dụng sản phẩm không có dấu bị bôi xóa, viết đè.
Đối với sản phẩm có nắp vặn thì nắp vặn phải nguyên vẹn chưa có dấu hiệu đã từng bị mở.
1.3. Thời gian đổi hàng và Trả hàng - Hoàn tiền: trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
2. Chính sách hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền được tính từ thời điểm đơn hàng được hủy thành công hoặc hệ thống ghi nhận đồng ý hoàn tiền sau khi xử lý đổi trả thành công.
|
STT |
Phương thức thanh toán |
Phương thức hoàn tiền |
Thời gian Salla Mega xử lý |
Thời gian Ngân hàng ghi có |
|
1 |
Chuyển khoản (ATM/Internet Banking) |
Chuyển khoản ngân hàng |
01 ngày làm việc |
Từ 01 ngày làm việc tiếp theo |
|
2 |
Tiền mặt (COD) |
Chuyển khoản ngân hàng |
01 ngày làm việc |
Từ 01 ngày làm việc tiếp theo |
- Thông tin hoàn tiền: Đối với các đơn hàng COD, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin tài khoản ngân hàng bao gồm: Số tài khoản, Tên chủ tài khoản và Chi nhánh ngân hàng để chúng tôi thực hiện lệnh hoàn trả.
- Quy định ngày làm việc: Thời gian xử lý nêu trên không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Pháp luật Việt Nam.
- Trách nhiệm cung cấp thông tin: Salla Mega không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hoàn tiền chậm trễ hoặc thất lạc do quý khách cung cấp sai lệch thông tin tài khoản ngân hàng.
- Hỗ trợ đối soát: Quý khách có trách nhiệm phối hợp cung cấp các văn bản, hóa đơn hoặc giấy tờ chứng thực liên quan đến giao dịch khi có yêu cầu để phục vụ quá trình xác minh và hoàn tiền diễn ra nhanh chóng.
3. Các trường hợp phát sinh khác
Nếu bạn phát hiện sản phẩm có dấu hiệu kém chất lượng, sai, thiếu lỗi bởi Salla Mega bạn có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng Salla Mega (theo thông tin trên hóa đơn). Hoặc liên hệ trực tiếp tổng đài chăm sóc Khách hàng Salla Mega qua số Hotline 0828 994 996 để được hỗ trợ.