Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và có cơ sở làm việc với các đơn vị vận chuyển đối tác, Salla Mega Shop yêu cầu quý khách phối hợp thực hiện theo các bước sau:
1. Kiểm tra khi nhận hàng (Đồng kiểm)
- Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng.
- Nếu phát hiện bao bì bị rách, bong tróc, bể vỡ hoặc có dấu hiệu móp méo nặng do va đập, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline của Salla Mega.
2. Yêu cầu về bằng chứng (Bắt buộc)
Để Salla Mega có căn cứ giải quyết khiếu nại với đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp:
- Video quay quá trình mở kiện hàng (Unboxing): Video cần thể hiện rõ thông tin được dán trên kiện hàng (mã đơn hàng, tên người nhận), số lượng và tình trạng thực tế của sản phẩm bên trong.
- Lưu ý: Salla Mega Shop xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại về hư hỏng, thiếu hụt nếu quý khách không cung cấp được video quay lại quá trình mở hàng theo quy định.
3. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại
Salla Mega chỉ tiếp nhận khiếu nại về hư hỏng do vận chuyển trong khung thời gian quy định tính từ lúc quý khách nhận hàng thành công, khiếu nại được tiếp nhận trong vòng 03 ngày.
4. Phương thức xử lý
Sau khi xác minh hư hỏng lỗi do quá trình vận chuyển dựa trên bằng chứng hợp lệ:
- Salla Mega sẽ tiến hành gửi bù sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo thỏa thuận giữa hai bên.
- Khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ cung cấp các giấy tờ hoặc hình ảnh liên quan để Salla Mega hoàn tất thủ tục bồi thường với bên đối tác vận chuyển.